Wechselmonitor macht Kundenverhalten transparent

GET AG startet neuen Online-Service auf der E-World
Wechselwillige Kunden im Fokus
Anonymisierte Daten als Gradmesser für Kundenzufriedenheit

Leipzig, den 8. Februar 2010 - 474 Strom- und 251 Gaslieferanten haben nach Angaben der GET AG bereits in 2010 Preisanpassungen vorgenommen, neue Produkte aufgelegt oder dies angekündigt. Zusätzliche Anbieter und überregionale Tarife beleben den Wettbewerb: Klar, dass da die Bereitschaft zum Anbieterwechsel auf Kundenseite akut zunimmt. Laut Erhebungen der GET AG steigen die Anfragen nach Wettbewerbsprodukten in Online-Vergleichsportalen schon kurz nach der Bekanntgabe von Preiserhöhungen rapide an. (Siehe Beispiele*). Während bisher der Lieferant erst im Falle der Kündigung vor vollendete Tatsachen gestellt wird, lassen sich im neuen Wechselmonitor frühzeitig Trends über die Aktivitäten wechselwilliger Kunden ablesen.

Bereits seit mehreren Jahren erhebt die GET AG bundesweit differenzierte Daten zu Onlineanfragen wechselwilliger Kunden. Erstmals präsentieren die Energiemarkt-Experten auf der E-World live in Halle 3 am Stand 458 ihren innovativen Service: Egal in welchem Gemeinde-, Netz- oder Vertriebsgebiet – die Wechseldaten lassen sich PLZ-genau in frei wählbaren Zeiträumen täglich aktualisiert analysieren. Der Monitor dokumentiert die favorisierten Wettbewerbsanbieter, gewünschte Tarifkriterien wie etwa Preisgarantie, Durchschnittsverbrauch oder Ökoanteil und ob online ein Vertragsabschluss initiiert wurde. Akteure im Strom- und Gasmarkt erhalten damit detailliert Aufschluss über das Wechselverhalten zur gezielten Bestandskundenpflege oder Neuakquise. Sie sehen aktuell und auf einen Blick, wo es „brennt“ und können Ihre Unternehmensstrategie rechtzeitig darauf anpassen.

*Beispiel Wechselfieber Strom:
Am 16. November 2009 gab die Entega Vertrieb ihre Strompreiserhöhung zum Jahreswechsel bekannt. Bei den Energieverbrauchern im Grundversorgungsgebiet steigen die Wechselanfragen im November etwa um das 3fache im Vergleich zum Vormonat an: auf insgesamt 62.022 – 4.730 davon kamen von Gewerbebetrieben. Nach GET AG-Angaben haben sich 7.582 für Ökostrom interessiert. 21.147 verlangten eine monatliche Zahlungsweise und 11.454 machten in diesem Monat den Wechsel von einer Preisgarantie abhängig.

*Beispiel Wechselfieber Gas:
Bei den Energieverbrauchern im Netzgebiet der Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH gab es nach der Bekanntgabe der Preiserhöhung zum März 2010 bereits am Folgetag, dem 14. Januar 2010 (Mi.) einen Anstieg der Wechselanfragen etwa um das 3fache (696) im Vergleich zum Wochenbeginn. Bis zum Sonntag darauf (17. Januar) steigerten sich Wechselanfragen sogar auf insgesamt 1.131 – 30 davon kamen von Gewerbebetrieben. Nach GET AG-Angaben machten 273 an diesem Tag den Wechsel von einer Preisgarantie abhängig.