Das Online Kunden- und Vertriebsportal der citiworks AG

citiworks, ein Kooperationsunternehmen der HEAG Südhessische Energie AG (HSE) und der Stadtwerke Mainz AG, ist zuverlässiger Energielieferant und Dienstleister für Mittelstand, Groß- und Bündelkunden sowie Stadtwerke und EVU. citiworks entwickelt für Kunden individuelle Energielösungen und berät Kunden, wie sie von den Chancen des Energiemarktes profitieren können.
Bereits im April 2009 hat die GET AG für citiworks ein Kundenportal auf Basis des Systems PSI Merkur V entwickelt. Den Umgang damit und den Mehrwert sowohl fürs Unternehmen als auch deren Kunden weiß citiworks seitdem zu schätzen. Auf Grund der guten Erfahrungen mit der bisherigen Kundenplattform erhielten die Energiemarkt-Experten der GET AG den Auftrag das Portal noch effektiver zu gestalten. Hierzu sollte vor allem die Software SOPTIM VIM zum Einsatz kommen, da die Vertriebsaktivitäten künftig weitgehend über einen IT-System gebündelt werden sollen.

citiworks Projektleiter Rainer Lindert

Die gesamte bislang erstellte Kundenplattform mit Schnittstellen zu PSI musste in das neue System VIM von SOPTIM überführt werden. Bei der GET AG liefen alle Fäden zusammen: So mussten sowohl Kundendaten aus dem PSI bereitgestellt und Schnittstellen freigeben werden. Generell lag die spezifische Herausforderung des Projektes in der Migration der „alten“ Daten in das neue Vertriebssystem. Trotzdem konnte die Umsetzung in der Rekordzeit von nur fünf Monaten erfolgreich abgeschlossen werden.
citiworks Projektleiter Rainer Lindert: „Der kurze Umsetzungszeitraum setzte ein schnelles und flexibles Projektmanagement voraus. Mit der GET AG haben wir auf einen kompetenten Partner zurück greifen können, der sowohl inhaltlich als auch IT-seitig Erfahrungen in das Projekt einfließen ließ. Da das Projekt so erfolgreich war, sind weitere Ausbaustufen in Planung.

Das SOPTIM VIM Vertriebs-Informations-Management unterstützt den Energievertrieb mit allen Funktionsbausteinen, die bei der Prozessbearbeitung zwischen Interessenten-Erfassung und Abrechnung benötigt werden. Das ermöglicht einerseits eine sichere Vertriebssteuerung und andererseits eine effiziente Verwaltung. Zentrales Element ist hier der Liefervertrag. Die IT-Spezialisten der GET AG entwickelten eine Lösung, in der alle entsprechenden Formulare im vorhandenen citiworks-System eingefügt werden.

Leiter Key Account Management Frank Gey

Zusätzlich ist es möglich Vertragsdaten sowohl zu im- als auch zu exportieren und zwar in Abrechnungssysteme wie SAP IS-U. Alle versorgten Kunden und deren Lieferstellen werden mit Namen, Adressdaten und Zählpunktbezeichnungen gespeichert. Die von der GET AG erstellte Kundenplattform unterstützt darüber hinaus die Abbildung von Groß- und Bündelkunden mit Hilfe einer hierarchischen Gliederung. Außerdem wurde das Kundenportal bei citiworks dahingehend optimiert, dass der Status der einzelnen Kunden sowie Ansprechpartner angelegt werden können.
 „Als moderner und zuverlässiger Partner wollen wir Unternehmen und Stadtwerken jederzeit zur Verfügung zu stehen. Mit dem Portal sind wir noch mal näher an unsere Kunden herangerückt und steigern so weiter unsere Servicequalität“, so der Leiter Key Account Management bei citiworks Frank Gey.


Success Story citiworks AG: Kundenportal für mehr Transparenz

Auftrag:


Highlights:


Hauptnutzen für citiworks:


Hauptnutzen für Kunden: